Blog: Uptime-Garantie für 2023 weitaus übertroffen

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Uptime-Garantie für 2023 weitaus übertroffen

Uptime-Garantie für 2023 weitaus übertroffen

  • Montag, 1. Januar 2024
  • 1'474 Wörter
  • 7 Minuten

Auch dieses Jahr haben wir nicht nur unser Ziel einer Mindestverfügbarkeit von 99,9% im Jahresdurchschnitt erreicht, sondern deutlich übertroffen.

Unser Versprechen an unsere Kunden: Eine durchschnittliche Verfügbarkeit von mindestens 99,9% für alle unsere Onlinedienste. Doch wie hat sich das in der Realität des Jahres 2023 widergespiegelt? Werfen wir einen Blick auf die tatsächlich erreichten Verfügbarkeitszeiten...

Inhaltsverzeichnis


Allgemeiner Rückblick

Das Jahr 2023 markierte für Galaxyweb einen Meilenstein voller Dynamik und Fortschritt. Wir hatten das Privileg, eine Vielzahl neuer Projekte zu realisieren und unsere Produktpalette durch spannende Erweiterungen zu bereichern. Diese Phase des intensiven Wachstums und die Einführung zahlreicher innovativer Funktionen in unsere bestehenden Produkte waren nicht nur aufregend, sondern auch eine Herausforderung.

Ein wesentlicher Fokus lag auf dem Ausbau unserer Server- und Netzwerkinfrastruktur. Darüber hinaus haben wir zahlreiche Optimierungen und innovative Massnahmen im Bereich der IT- und Cyber-Sicherheit sowie in Bezug auf Business Continuity und Disaster Recovery implementiert. Diese Entwicklungen sichern nicht nur die stetige Verbesserung unserer Dienstleistungen, sondern tragen auch wesentlich zur Sicherheit und Zuverlässigkeit unserer Systeme bei.

Wie hat sich dies alles auf die Verfügbarkeit unserer Dienste in der Beobachtungsperiode von Januar bis Dezember 2023 ausgewirkt? Lassen Sie uns gemeinsam einen Blick auf die beeindruckenden Ergebnisse werfen.

E-Mail-Archivierung mailSAFE - 99,9883%

Das jüngste Highlight in unserem Produktportfolio ist die E-Mail-Archivierungslösung mailSAFE von Galaxyweb. Mit dem Inkrafttreten des neuen Datenschutzgesetzes am 1. September 2023 hat mailSAFE ausserordentliches Interesse bei unseren Kunden geweckt. Besonders jene, die ihre E-Mail-Kommunikation bislang noch nicht archivierten, oder diejenigen, die ihre bestehenden Archivierungssysteme überdenken möchten, finden in mailSAFE eine innovative All-in-One-Lösung. mailSAFE bietet nicht nur revisions- und rechtssichere Archivierung, sondern integriert auch modernste Technologien, um den steigenden Anforderungen an Datensicherheit und Compliance gerecht zu werden.

mailSAFE hat im Laufe des Jahres eine beeindruckende durchschnittliche Verfügbarkeit von 99,9883% erreicht. Um dies in Perspektive zu setzen: Dies bedeutet, dass der Service im gesamten Jahr lediglich für 1 Stunde, 1 Minute und 2 Sekunden nicht oder nur teilweise verfügbar war. Das entspricht weniger als 10 Sekunden pro Tag. Zum Vergleich: Unsere Garantie einer Verfügbarkeit von 99,9% würde theoretisch einen täglichen Serviceunterbruch von bis zu 1 Minute und 26 Sekunden zulassen. Die tatsächliche Leistung von mailSAFE mit weniger als 10 Sekunden Unterbrechung pro Tag übertrifft diese Garantie also bei Weitem.

Ein interessantes Detail ist, dass die Verfügbarkeit im Juni 2023 mit 99,94% am niedrigsten war. Die Ursache war ein spezifisches Ereignis am 26. Juni 2023. Zwischen 18:16:08 und 18:39:12 Uhr wurde der Dienst vorübergehend automatisch eingestellt, bedingt durch eine falsch-positive Erkennung im Einbruchserkennungssystem (NIPS), das daraufhin eine Abschottung des Dienstes veranlasste. Dieser Vorfall illustriert unsere ständigen Bemühungen, die Sicherheit unserer Systeme zu gewährleisten, zeigt aber auch, wie proaktive Massnahmen in Ausnahmefällen zu vorübergehenden Serviceunterbrechungen führen können. Wir haben aus diesem Vorfall gelernt und weitere Verbesserungen implementiert, um solche Ereignisse in Zukunft zu vermeiden.

Dieser Ausreisser hatte einen spürbaren Einfluss auf unsere Jahresstatistik: Er senkte den ansonsten herausragenden Jahresdurchschnittswert von 99,9914% auf 99,9883%. Trotz dieses vorübergehenden Rückgangs im Juni bleibt die Gesamtperformance von mailSAFE im Jahresvergleich aussergewöhnlich hoch und weit über unseren Garantiewerten.

Mehr erfahren: Der Standard für rechts- und revisionssichere E-Mail-Archivierung aus der Schweiz

Galaxyweb Cloud Onlinespeicher - 99,9917%

Ein besonderer Erfolg in diesem Jahr war die herausragende Erreichbarkeit unserer Galaxyweb Cloud. Mit einer beeindruckenden durchschnittlichen Verfügbarkeit von 99,9917% setzte sie einen neuen Massstab in puncto Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit. Diese Zahl verdeutlicht unser Engagement für höchste Qualität und stetige Optimierung unserer Dienste, um unseren Kunden eine nahtlose und effiziente Nutzungserfahrung zu bieten.

Um die Zuverlässigkeit der Galaxyweb Cloud in eine greifbare Perspektive zu setzen: Diese Verfügbarkeit von 99,9917% bedeutet, dass unsere Cloud-Dienste im Durchschnitt weniger als 7,2 Sekunden pro Tag eingeschränkt verfügbar oder nicht erreichbar waren. Hochgerechnet auf das gesamte Jahr ergibt sich daraus eine beeindruckende Unzugänglichkeit von nur etwa 43 Minuten und 18 Sekunden total.

Der einzige festgestellte Ausfall unserer Galaxyweb Cloud ereignete sich an einem Sonntag, dem 23. Juli ab 09:21:05. Dieser Unterbruch war auf eine fehlerhafte Konfiguration im Webservice zurückzuführen, die nach einem geplanten Update auftrat. Das Problem entstand, als die maximale Anzahl gleichzeitiger Verbindungen erreicht wurde und der Service daraufhin keine weiteren Anfragen annahm. Glücklicherweise konnte dieser Fehler schnell identifiziert und behoben werden, sodass der Dienst um 10:05:02 Uhr wieder seine volle Funktionsfähigkeit erlangte. Abgesehen von diesem isolierten Vorfall erzielte die Galaxyweb Cloud in allen anderen Monaten eine beeindruckende Verfügbarkeit von 100 Prozent. Diese Zuverlässigkeit demonstriert unser Engagement für Servicequalität und unser schnelles Reaktionsvermögen bei auftretenden Herausforderungen. Selbst wenn man diesen Monat isoliert betrachtet, erreichte die Verfügbarkeit noch immer exakt 99,9 Prozent.

Mehr erfahren: Sicherer und schneller Cloudspeicher mit Datenhaltung Schweiz

Exchange-Alternative Business-Mail - 99,990%

Business-Mail, unsere professionelle E-Mail-Lösung, die sich durch ihre marktweit führende Exchange-Kompatibilität auszeichnet – und das ohne zusätzliche Installation von Plugins oder anderen Tools –, hat im Jahr 2023 die meisten Funktionsaktualisierungen und Updates erhalten.

Im Juni und Dezember des Jahres führten wir zwei bedeutende Updates für Business-Mail durch, nachdem sie wochenlang intensiv getestet wurden. Mit diesen Aktualisierungen haben wir insgesamt 31 neue Funktionen eingeführt, die das Nutzererlebnis unserer Kunden erheblich erweitern und verbessern. Zwischen diesen beiden umfangreichen Updates für Business-Mail haben wir kontinuierlich kleinere Optimierungen und Bugfixes implementiert. Diese gezielten Anpassungen gewährleisten eine stetige Verbesserung und Stabilisierung des Produkts.

Darüber hinaus haben wir in unserer fortlaufenden Qualitätskontrolle verschiedene Bugs in Microsoft Outlook 2019 und Outlook 365 identifiziert und diese Informationen an die zuständigen Entwickler weitergeleitet. Bei dieser Angelegenheit sind wir auch auf einige bedenkliche Praktiken gestossen, die mögliche Datenschutzverletzungen nahelegen. Die von uns gesammelten Erkenntnisse zu den Datenschutzbedenken haben wir an den Datenschutzbeauftragten des Kantons Zürich weitergeleitet. Zahlreiche Medien haben darüber bereits berichtet. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, Microsofts Outlook-Produkte nicht mehr als bevorzugte Option zu empfehlen und stattdessen die professionelle Alternative eM Client zu bevorzugen.

Business-Mail überzeugt nicht nur durch sein hervorragendes Preis-Leistungsverhältnis und seine branchenführende Antispam- und Antiviren-Technologie, sondern auch durch die hohe Exchange-Kompatibilität. Ein weiteres herausragendes Merkmal ist die über das gesamte Jahr gemessene Verfügbarkeit von 99,990 Prozent.

Mit der erzielten Verfügbarkeit liegt Business-Mail nicht nur weit über unserer eigenen Uptime-Garantie, sondern übertrifft auch deutlich die Verfügbarkeit von Microsoft 365 Exchange-Online. Dieser direkte Vergleich hebt hervor, wie Business-Mail in puncto Zuverlässigkeit führend im Markt ist und unseren Kunden eine überlegene Alternative zu etablierten Lösungen bietet. Zusätzlich profitieren unsere Kunden von einem weiteren entscheidenden Vorteil: dem direkten Zugang zu persönlichen Ansprechpartnern bei Galaxyweb. Egal ob Fragen oder spezielle Anliegen auftreten, unsere Kunden haben stets einen direkten Kontakt, der ihnen zur Seite steht. Dies steht im starken Kontrast zu Erfahrungen, die viele bei der Meldung eines Problems oder der Anfrage nach Support bei grossen Anbietern wie Microsoft machen. Häufig führen solche Anfragen dort zu Enttäuschungen. Bei Galaxyweb setzen wir dagegen auf persönlichen und effektiven Kundenservice.

Mehr erfahren: Hoher Datenschutz und Compliance mit Galaxyweb Business-Mail

Galaxyweb Hosting mit Domains - 99,9577%

Webhosting ist in der heutigen digitalen Ära ein unverzichtbares Element, sei es für einen persönlichen Blog, einen Onlineshop oder eine umfassende Unternehmenspräsenz im Internet.

Auch in der Schweiz gibt es eine Fülle von namhaften und qualitativ hochwertigen Anbietern. Aber was unterscheidet Galaxyweb in diesem wettbewerbsintensiven Markt? Es ist unser unermüdliches Engagement für Innovation und Kundenservice. Bei Galaxyweb gehen wir über die Standard-Webhosting-Dienste hinaus und bieten massgeschneiderte Lösungen, die genau auf die spezifischen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Wir legen grossen Wert auf Sicherheit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit, unterstützt durch einen Kundenservice, der stets bereit ist, individuelle Herausforderungen anzugehen und effiziente Lösungen zu finden. Bei Galaxyweb ist es nicht nur das Produkt, das zählt, sondern die gesamte Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten.

Auch in diesem Jahr haben wir bei Galaxyweb unsere hohen Standards übertroffen, indem wir eine beeindruckende Gesamtverfügbarkeit von 99,9577 Prozent erreicht haben.

Selbst in der Schweiz, die objektiv gesehen für ihre zuverlässigen und professionellen Hosting-Anbieter bekannt ist und sich damit vom europäischen Markt abhebt, sticht unser Hosting-Angebot bei Galaxyweb durch eine sehr hohe Verfügbarkeit hervor. Kalkulatorisch bedeutet eine Uptime von 99,9577 Prozent, dass unsere gehosteten Websites im Durchschnitt maximal 37 Sekunden pro Tag teilweise oder nicht erreichbar waren. Dies unterstreicht die aussergewöhnliche Zuverlässigkeit und Qualität unserer Hosting-Dienste, die wir unseren Kunden bieten und die uns in der Branche auszeichnen.

In der Welt des Shared-Hosting bieten andere Anbieter vergleichbare Verfügbarkeiten oft nur im Rahmen teurer Service-Level-Agreements (SLAs) oder durch das Mieten eines dedizierten Servers für den Betrieb der eigenen Internetpräsenz – beides deutlich kostspieligere Optionen. Bei Galaxyweb hingegen bieten wir diese hohe Verfügbarkeit standardmässig in unserem Shared-Hosting-Segment an. Das bedeutet, dass unsere Kunden von einer aussergewöhnlichen Leistung profitieren können, ohne dafür extra bezahlen zu müssen. Dies stellt einen wesentlichen Mehrwert dar und zeichnet unser Angebot im Vergleich zu anderen Anbietern auf dem Markt aus.

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